JAKARTA - Citibank N.A., Indonesia (Citi Indonesia) resmi mulai mengimplementasikan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) ke dalam sistem operasionalnya.
Langkah ini merupakan bagian dari strategi global Citi untuk memperkuat efisiensi dan produktivitas di tengah transformasi digital industri perbankan.
Saat ini, perangkat AI Citi telah tersedia di 87 negara dan digunakan oleh sekitar 180.000 karyawan secara global, dengan rencana ekspansi adopsi AI di seluruh ekosistem bisnis sepanjang tahun 2026.
CEO Citi Indonesia, Batara Sianturi, menyatakan bahwa pemanfaatan AI menjadi elemen krusial dalam mendukung kebutuhan klien sekaligus membentuk masa depan perbankan.
“Citi Indonesia memelopori era baru perbankan dengan menjadi salah satu bank pertama di Indonesia yang memanfaatkan kekuatan AI untuk memodernisasi cara kami beroperasi,” ujar Batara dalam keterangan resminya, Jumat (12/6/2026).
Ia menegaskan bahwa teknologi ini akan meningkatkan kesigapan organisasi dalam melayani institusi dengan kebutuhan lintas batas yang kompleks.
Dalam pelaksanaannya, Citi menghadirkan dua perangkat utama, yakni Citi Stylus Workspaces dan Citi Assist. Citi Stylus Workspaces menggunakan AI percakapan untuk menyederhanakan tugas harian, seperti pemrosesan dokumen, penyediaan template siap pakai, hingga fitur peringkasan dan tanya jawab.
Sementara itu, Citi Assist berperan sebagai asisten desktop yang membantu karyawan dalam mengakses panduan kebijakan serta prosedur internal secara cepat guna memastikan kepatuhan dan meminimalkan risiko.
Batara optimistis bahwa langkah ini akan membantu karyawan memberikan layanan yang lebih optimal, presisi, serta mampu menjawab tantangan kebutuhan klien dengan lebih cepat.