JAKARTA - Dalam upaya menghadirkan layanan publik yang lebih aman dan nyaman, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) terus meningkatkan kompetensi pramudi Mikrotrans. Program pembinaan ini menjadi bagian dari strategi Transjakarta untuk menjaga kualitas layanan bagi seluruh pelanggan, tidak hanya di Mikrotrans tetapi juga di semua layanan Transjakarta.

Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, menegaskan bahwa perusahaan konsisten bekerja sama dengan operator yang bertanggung jawab atas pramudi untuk melakukan pembaruan sertifikat, pelatihan, serta pembinaan. "Transjakarta konsisten bekerja bersama operator sebagai pemegang kendali atas pramudi, untuk melakukan pembaruan sertifikat pramudi Mikrotrans, memberi pelatihan dan pembinaan untuk tingkatkan kualitas," ujar Welfizon dalam keterangannya di Jakarta, Selasa.

Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh pramudi Mikrotrans mampu memberikan pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP) serta menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang. Dalam konteks ini, Transjakarta menegaskan pentingnya disiplin dan integritas pramudi, termasuk pemberian sanksi tegas bagi yang melanggar aturan.

Sanksi Tegas Bagi Pramudi yang Melanggar

Welfizon menyatakan bahwa pramudi yang terbukti melanggar akan dikenakan sanksi berat. "Sanksi terberat bagi pramudi yang terbukti melanggar adalah dikeluarkan dan tidak diperbolehkan lagi menjadi pramudi Mikrotrans di operator mana pun," jelasnya.

Sanksi ini merupakan bagian dari komitmen Transjakarta untuk mempertahankan kualitas layanan, sekaligus memberikan kepastian bagi pelanggan bahwa setiap perjalanan dengan Mikrotrans aman dan nyaman.

Proses Refreshment dan Pelatihan Berkala

Selain pembinaan dan pemberian sanksi, Transjakarta juga menerapkan proses refreshment bagi seluruh pramudi. Tujuan dari refreshment ini adalah memberikan penyegaran secara bertahap agar pramudi terbiasa melayani pelanggan sesuai standar, menjaga konsistensi layanan, dan menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.

“Hal ini untuk memberikan penyegaran secara bertahap, agar seluruh pramudi terbiasa untuk melayani pelanggan dengan baik dan sesuai SOP,” ucap Welfizon.

Proses refreshment mencakup pembaruan sertifikat secara berkala, pelatihan rutin, serta slot khusus bagi pramudi setiap tahun untuk mengikuti training. Program ini tidak hanya berlaku bagi pramudi Mikrotrans, tetapi juga seluruh pramudi di layanan Transjakarta.

"Setiap tahun pramudi diberikan slot untuk training, diberikan jadwal untuk pelatihan," tambahnya.

Apresiasi dan Peningkatan Layanan

Welfizon juga menyoroti bahwa layanan Mikrotrans masih memiliki ruang untuk ditingkatkan. Ia menyampaikan apresiasi atas masukan dari pelanggan maupun konten perjalanan Mikrotrans yang banyak dibagikan warganet. Masukan ini dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas layanan dan menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan masyarakat.

Menurutnya, Mikrotrans hadir sebagai moda transportasi yang dekat dengan masyarakat dan digunakan secara optimal. Layanan ini merupakan salah satu pilihan transportasi berjangkauan luas, yang disediakan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan dikelola Transjakarta.

“Kami juga mengimbau, apabila mengalami ketidaknyamanan selama menggunakan layanan Transjakarta bisa menghubungi call center 1500-102, atau melalui akun sosial media Transjakarta,” ujarnya.

Komitmen Transjakarta untuk Pelayanan Terbaik

Program pembinaan dan pelatihan pramudi merupakan bagian dari komitmen Transjakarta dalam memberikan layanan transportasi publik yang profesional, aman, nyaman, dan efisien. Dengan membekali pramudi dengan keterampilan, disiplin, dan pengetahuan yang tepat, Transjakarta memastikan seluruh penumpang menerima layanan yang berkualitas setiap hari.

Selain itu, pembinaan pramudi juga mendukung upaya Transjakarta dalam menciptakan transportasi publik yang modern dan ramah pengguna. Pelayanan yang konsisten, ditunjang pramudi yang kompeten, menjadi fondasi agar layanan Mikrotrans dapat diandalkan masyarakat dalam mobilitas harian.

Transjakarta melalui program pembinaan pramudi Mikrotrans menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Melalui pembaruan sertifikat, pelatihan rutin, proses refreshment, hingga penerapan sanksi bagi pramudi yang melanggar, layanan publik diharapkan semakin aman, nyaman, dan terpercaya.

Masyarakat diimbau untuk tetap aktif memberikan masukan dan menggunakan fasilitas layanan Transjakarta. Dengan dukungan pelanggan dan pramudi yang profesional, Transjakarta optimis dapat menghadirkan transportasi publik yang memenuhi harapan masyarakat Jakarta dan sekitarnya.

Program ini juga menjadi bukti bahwa Transjakarta serius dalam menjaga kualitas pelayanan dan profesionalitas pramudi, sehingga setiap perjalanan dengan Mikrotrans dapat menjadi pengalaman yang menyenangkan dan aman bagi semua pengguna.