JAKARTA - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan kembali komitmennya menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi masyarakat. Bagi perusahaan pengelola jalan tol ini, momen Hari Pelanggan bukan sekadar seremoni, melainkan momentum untuk menegaskan peran mereka dalam mendukung kenyamanan dan keselamatan pengguna jalan tol di seluruh jaringan Jasa Marga Group.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menekankan bahwa layanan yang responsif, personal, dan berbasis teknologi menjadi fokus utama perusahaan. “Kami terus berupaya menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia,” ujarnya, Jumat, 5 September 2025.
Inovasi layanan ini diwujudkan dalam berbagai bentuk. Digitalisasi pelayanan menjadi salah satu prioritas, termasuk melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, serta layanan WhatsApp pelanggan. Selain itu, monitoring lalu lintas terpadu dilakukan melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC). Kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans pun disiapkan untuk memastikan respons darurat dapat dilakukan dengan cepat.
Peningkatan fasilitas rest area juga menjadi perhatian utama perusahaan. Dengan fasilitas yang lebih nyaman dan aman, pengguna jalan tol bisa menikmati perjalanan lebih baik, termasuk saat melakukan istirahat atau kebutuhan darurat. Hal ini sejalan dengan strategi Jasa Marga untuk menghadirkan layanan yang bukan hanya efisien tetapi juga berorientasi pada kenyamanan pengguna jalan.
Sebagai wujud apresiasi langsung kepada pelanggan, manajemen Jasa Marga menyapa pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan. Dalam kesempatan ini, sebanyak 4.250 bingkisan dibagikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group. Kegiatan ini tidak hanya bersifat simbolik, tetapi juga menjadi sarana untuk menerima masukan langsung dari pelanggan. “Kegiatan ini bukan sekadar memberi bingkisan, tapi kesempatan kami untuk menyapa pelanggan, menerima masukan, sekaligus menegaskan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” tutur Rivan.
Hadir dalam kegiatan ini, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano, beserta jajaran manajemen Jasa Marga Group. Kehadiran pimpinan secara langsung menjadi bentuk nyata perhatian perusahaan terhadap pengalaman pelanggan. Apresiasi kepada pelanggan, menurut Rivan, bukan hanya simbolik di momen tertentu. “Semangat Hari Pelanggan Nasional kami wujudkan secara konsisten melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan perbaikan berkelanjutan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan,” tegasnya.
Selain peningkatan layanan dan apresiasi pelanggan, Jasa Marga juga memperhatikan aspek keamanan operasional. Perusahaan mengambil langkah cepat dalam pemulihan sejumlah gerbang tol yang sempat terdampak aksi unjuk rasa. Tim operasional dikerahkan untuk mempercepat perbaikan fasilitas transaksi dan komponen pendukung. Koordinasi intensif dilakukan dengan pihak terkait untuk memastikan setiap aspek keamanan dan operasional tetap optimal.
Mitigasi sementara, termasuk pengaturan lalu lintas, diberlakukan bila diperlukan, dengan prioritas utama pada keselamatan pengguna jalan tol. Pendekatan ini menunjukkan bahwa Jasa Marga menekankan keamanan tidak hanya sebagai regulasi formal, tetapi sebagai komitmen nyata terhadap pelanggan.
Dalam rangka meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan, Jasa Marga terus memanfaatkan teknologi digital. Data dari aplikasi Travoy dan layanan WhatsApp pelanggan memungkinkan perusahaan untuk memantau kebutuhan pengguna secara real-time. Informasi lalu lintas, kondisi jalan, hingga laporan darurat dapat direspon lebih cepat, sehingga pengguna jalan merasakan layanan yang personal dan adaptif.
Selain itu, Jasa Marga juga berfokus pada pengembangan sumber daya manusia. Pelatihan bagi petugas di lapangan, mulai dari unit patroli, rescue, hingga petugas rest area, terus dilakukan agar kualitas layanan konsisten terjaga. Dengan begitu, setiap pengguna jalan tol memperoleh pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan efisien.
Langkah-langkah proaktif ini sejalan dengan strategi perusahaan untuk menghadirkan layanan berbasis teknologi yang tetap memperhatikan sentuhan humanis. Jasa Marga tidak hanya menekankan kecepatan dan efisiensi, tetapi juga kepedulian terhadap pengalaman pelanggan, mulai dari kemudahan transaksi, kenyamanan fasilitas, hingga respons darurat.
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum yang tepat bagi Jasa Marga untuk menguji efektivitas berbagai inovasi layanan. Umpan balik yang diterima dari kegiatan ini diharapkan dapat menjadi dasar perbaikan berkelanjutan. Strategi ini memastikan perusahaan selalu dapat menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Dengan komitmen terhadap pelayanan yang responsif, inovasi teknologi, dan keselamatan pengguna jalan, Jasa Marga memperkuat posisinya sebagai mitra perjalanan terpercaya. Upaya yang konsisten ini sekaligus menegaskan bahwa perusahaan tidak hanya mengelola infrastruktur tol, tetapi juga membangun pengalaman perjalanan yang memprioritaskan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Secara keseluruhan, langkah-langkah yang dilakukan Jasa Marga dalam menyambut Hari Pelanggan Nasional 2025 mencerminkan pendekatan menyeluruh. Mulai dari peningkatan fasilitas, inovasi layanan digital, hingga respon cepat terhadap insiden, semuanya ditujukan untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik. Strategi ini menegaskan bahwa Jasa Marga selalu menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama.
Dengan berbagai inovasi dan pelayanan yang terus diperkuat, Jasa Marga diharapkan dapat terus menjadi rujukan layanan tol modern di Indonesia. Pelanggan yang menikmati layanan berkualitas tinggi sekaligus merasakan sentuhan humanis akan semakin percaya bahwa perjalanan mereka aman, nyaman, dan menyenangkan bersama Jasa Marga.
