JAKARTA - Memasuki awal September 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 9 Jember mempersiapkan rangkaian layanan istimewa bagi penumpang. Momen ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2025 dan libur panjang peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW pada 5 September 2025.
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi KAI Daop 9 Jember untuk menunjukkan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka menggunakan kereta api. Dalam rangka itu, pihak KAI menghadirkan layanan dan kejutan kecil bagi para penumpang, sekaligus memastikan kesiapan operasional menghadapi lonjakan penumpang di libur panjang.
“Jadi kami membagikan bunga dan cokelat kepada pelanggan setia di sejumlah kereta api komersial, yakni KA Logawa, Mutiara Timur, Ijen Ekspres, Wijayakusuma, dan Pandalungan,” ujar Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, Jumat, 5 September 2025.
Bingkisan tersebut diharapkan menjadi simbol rasa terima kasih sekaligus mempererat kedekatan antara KAI dengan para penumpang. Kehangatan sapaan petugas yang menyertai pemberian bunga dan cokelat ini menjadi bagian dari upaya KAI menjaga hubungan harmonis dengan pelanggan.
Selain memberikan apresiasi, KAI Daop 9 Jember menyiapkan strategi operasional untuk menghadapi potensi lonjakan penumpang pada libur panjang Maulid Nabi. Total ada 26 perjalanan kereta api yang disiapkan, terdiri dari 24 perjalanan reguler dan 2 perjalanan tambahan. Penambahan perjalanan tersebut dilakukan untuk memastikan seluruh penumpang dapat bepergian dengan nyaman dan aman.
“Salah satunya adalah KA Mutiara Timur Tambahan relasi Ketapang – Surabaya Gubeng (PP) dengan tujuh rangkaian kelas eksekutif berkapasitas 336 tempat duduk,” jelas Cahyo Widiantoro. Penambahan kursi ini merupakan langkah konkret agar seluruh penumpang yang ingin bepergian selama periode libur panjang bisa mendapatkan tempat duduk tanpa khawatir penuh.
Pihak KAI juga menekankan bahwa momen Hari Pelanggan Nasional dan libur Maulid Nabi merupakan refleksi komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Dengan menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan, KAI berharap para penumpang merasa dihargai dan tetap memilih kereta api sebagai moda transportasi andalan.
“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan yang telah setia mempercayakan perjalanannya kepada kereta api. Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, kami ingin menunjukkan bahwa pelanggan adalah mitra utama kami. Di sisi lain, menghadapi libur panjang Maulid Nabi, kami pastikan seluruh layanan berjalan aman, nyaman, tepat waktu, dan berkesan,” tambah Cahyo.
Data terakhir menunjukkan antusiasme tinggi masyarakat terhadap layanan KAI. Jumlah tiket yang telah terjual pada periode keberangkatan 4–7 September 2025 mencapai 41.097 tiket, sementara tiket yang masih tersedia berjumlah 2.966 kursi. Angka ini menunjukkan bahwa sebagian besar perjalanan telah terisi, sehingga masyarakat yang berencana bepergian perlu melakukan pemesanan tiket sesegera mungkin.
Selain persiapan jumlah perjalanan dan kapasitas tempat duduk, KAI juga memastikan pelayanan di stasiun berjalan lancar. Petugas siap membantu penumpang dalam proses boarding, pengecekan tiket, dan memastikan protokol keselamatan dijalankan dengan baik. Hal ini penting mengingat libur panjang biasanya diikuti dengan peningkatan jumlah penumpang di stasiun.
Selain itu, KAI menekankan pentingnya disiplin waktu dan ketepatan jadwal sebagai bagian dari pengalaman perjalanan terbaik. Dengan jadwal yang tepat, diharapkan penumpang dapat menikmati perjalanan dengan nyaman tanpa harus khawatir terhadap keterlambatan.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar simbolik. KAI memanfaatkan momentum ini untuk menegaskan bahwa kepuasan penumpang adalah prioritas utama. Pemberian bingkisan kecil berupa bunga dan cokelat diharapkan mampu menghadirkan rasa hangat dan kedekatan antara penumpang dan petugas.
Secara keseluruhan, persiapan KAI Daop 9 Jember menghadapi libur panjang Maulid Nabi dan Hari Pelanggan Nasional menunjukkan profesionalisme tinggi. Penumpang dapat merasa aman dan nyaman saat bepergian karena berbagai langkah strategis telah dilakukan.
Bagi masyarakat yang ingin bepergian pada periode libur panjang ini, disarankan untuk memantau ketersediaan tiket melalui aplikasi resmi atau loket stasiun. Dengan demikian, perjalanan dapat direncanakan dengan baik, termasuk memilih kereta yang sesuai dengan jadwal dan kelas yang diinginkan.
Perpaduan antara pelayanan pelanggan yang hangat, kesiapan operasional, dan penambahan perjalanan tambahan menunjukkan bagaimana KAI terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pengalaman positif yang dirasakan penumpang selama libur panjang diharapkan mampu meningkatkan loyalitas masyarakat terhadap kereta api.
Dengan seluruh persiapan ini, KAI Daop 9 Jember memastikan perjalanan libur panjang Maulid Nabi 2025 dan peringatan Hari Pelanggan Nasional berlangsung lancar, aman, dan menyenangkan bagi semua penumpang.
