JAKARTA - Dalam upaya untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan penumpang, PT Pelni Cabang Batam kini mengoptimalkan layanan check-in online. Langkah ini diambil untuk meminimalisir antrean panjang di pelabuhan, terutama pada saat hari keberangkatan kapal. Layanan ini telah diperkenalkan sejak Desember 2024 dan menjadi salah satu fitur utama dalam aplikasi Pelni Mobile.

Kepala PT Pelni Cabang Batam, Edwin Kurniansyah, mengungkapkan bahwa seiring dengan perkembangan teknologi, pihaknya ingin memastikan penumpang memiliki pengalaman perjalanan yang efisien dan tidak terhambat oleh antrian panjang. "Penumpang bisa melakukan check in secara mandiri mulai 12 jam hingga 30 menit sebelum keberangkatan. Ini berlaku untuk semua tiket Pelni, baik yang dibeli melalui Pelni Mobile, Alfamart, Indomaret, loket, agen resmi, maupun Livin’ by Mandiri," ujar Edwin.

Menurut Edwin, check-in online bukan hanya sekadar inovasi, tetapi juga solusi untuk percepatan proses keberangkatan. Penumpang yang melakukan check-in online cukup menunjukkan boarding pass digital yang telah dikonfirmasi melalui aplikasi saat memasuki area keberangkatan. Ini mengeliminasi kebutuhan untuk antre lama di loket pelabuhan, memberikan kenyamanan lebih kepada penumpang.

Selain memperkenalkan layanan check-in online, PT Pelni Cabang Batam juga memberlakukan kebijakan penukaran boarding pass yang lebih fleksibel. Selama musim puncak, penumpang dapat menukarkan boarding pass hingga 1x24 jam sebelum keberangkatan. "Penumpang bisa menukarkan boarding pass jauh sebelum jadwal keberangkatan, sehingga mengurangi potensi antrean panjang yang sering terjadi saat peak season," tambah Edwin.

Relokasi Pelabuhan Penumpang Pelni dari Batam ke Pelabuhan Bintang 99 Batam sejak Desember 2024 juga menjadi bagian dari strategi PT Pelni untuk meningkatkan pelayanan. Edwin memastikan bahwa koordinasi yang baik terus dilakukan dengan pengelola pelabuhan dan pihak terkait lainnya untuk memberikan layanan terbaik bagi para penumpang. Pelabuhan Bintang 99 kini juga telah dilengkapi sistem autogate yang hanya mengizinkan penumpang dengan pass pelabuhan untuk masuk, sehingga meningkatkan keamanan dan kenyamanan di area keberangkatan.

"Kami berupaya agar penumpang tidak berdesak-desakan. Pelabuhan Bintang 99 juga telah menerapkan sistem autogate, di mana hanya penumpang dengan pass pelabuhan yang bisa masuk. Ini membuat area keberangkatan lebih tertib dan nyaman," jelas Edwin.

Penerapan layanan check-in online dan berbagai kebijakan baru lainnya tidak hanya memudahkan proses perjalanan, tetapi juga diharapkan mampu meningkatkan efisiensi dan kenyamanan penumpang. PT Pelni berkomitmen untuk terus berinovasi dan menyediakan layanan terbaik bagi masyarakat, khususnya yang memanfaatkan moda transportasi laut.

Keberadaan layanan check-in online ini merupakan langkah cerdas PT Pelni dalam beradaptasi dengan era digital, di mana kecepatan dan kemudahan akses menjadi kebutuhan utama para pengguna jasa transportasi. Penumpang kini dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih leluasa tanpa harus khawatir terjebak dalam antrian panjang yang kerap terjadi pada musim liburan atau musim puncak.

Secara keseluruhan, langkah-langkah yang diambil PT Pelni diharapkan dapat membawa angin segar bagi industri transportasi laut di Indonesia, sekaligus menjadi contoh bagi penyedia layanan transportasi lainnya. Dengan memastikan setiap aspek dari proses perjalanan lebih tenang dan teratur, tidak hanya penumpang yang diuntungkan, tetapi juga para pemangku kepentingan lainnya dalam ekosistem transportasi. Dengan demikian, PT Pelni terus berperan dalam memajukan sektor transportasi di Indonesia, sembari menjawab tantangan-tantangan baru di era digital.