JAKARTA - Di tengah percepatan transformasi digital di sektor perbankan, PT Bank Negara Indonesia (BNI) tetap menegaskan bahwa koneksi personal dengan nasabah menjadi pondasi penting yang tak boleh terabaikan. Penguatan layanan digital bukanlah pengganti, melainkan pelengkap yang harus selaras dengan interaksi langsung yang membangun kepercayaan dan hubungan emosional antara bank dan nasabah.
Dalam rangka memperingati ulang tahun BNI yang ke-79, jajaran direksi bank ini secara langsung menyapa dan berdialog dengan nasabah setia di beberapa kantor cabang. Kegiatan ini bukan hanya simbolis, melainkan cerminan nyata dari nilai-nilai perusahaan yang ingin terus hadir dekat dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Dialog Langsung di Kantor Cabang Jakarta Pusat dan Kramat
Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, mengunjungi Kantor Cabang BNI Jakarta Pusat dan Kramat untuk bertemu langsung dengan nasabah dari berbagai segmen, mulai dari nasabah retail hingga BNI Private. Suasana keakraban tercipta dalam pertemuan tersebut, yang memberi kesempatan bagi nasabah menyampaikan aspirasi dan masukan secara langsung.
“Apa yang disampaikan nasabah akan menjadi masukan bagi kami untuk memberikan yang lebih baik lagi di masa depan,” ujar Putrama. Pernyataan ini menegaskan bahwa BNI sangat menghargai umpan balik sebagai landasan pengembangan layanan.
Tidak hanya nasabah, Putrama bersama Direktur Consumer Banking BNI, Corina Leyla Karnalies, juga berinteraksi dengan pegawai di kantor cabang tersebut. Kehadiran manajemen puncak ini menjadi motivasi bagi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan semangat kerja.
Semangat “Menemani Tiap Langkahmu” dalam Setiap Interaksi
Tema ulang tahun BNI ke-79, “Menemani Tiap Langkahmu,” menjadi wujud komitmen bank untuk menjadi mitra terpercaya nasabah di segala fase kehidupan. Pesan ini menggarisbawahi posisi BNI sebagai institusi yang tidak hanya menyediakan layanan keuangan, tapi juga mendukung perjalanan dan perkembangan nasabah dalam mencapai tujuan mereka.
Wakil Direktur Utama BNI, Alexandra Askandar, dalam kunjungannya ke kantor cabang lain, turut menyapa nasabah dan pegawai. Ia menegaskan bahwa kehadiran BNI bukan sekadar transaksi, melainkan hubungan berkelanjutan yang harus diperkuat. Dalam percakapan dengan nasabah bisnis, Alexandra mengungkapkan harapan agar mereka terus berkembang dan meningkatkan skala usahanya.
“Mudah-mudahan kalau ketemu lagi, skala bisnisnya sudah naik lagi,” kata Alexandra dengan optimisme yang tinggi.
Bersama Direktur BNI, Rian Eriana Kaslan, Alexandra juga mengajak seluruh pegawai BNI untuk memiliki semangat yang sama dalam memperkuat posisi pasar. Ia menegaskan, momen ulang tahun harus menjadi dorongan untuk terus berkarya dan menjaga kepercayaan nasabah.
Program Apresiasi untuk Nasabah Setia
Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun, BNI meluncurkan program apresiasi bertajuk “Rejeki Wondr BNI,” sebuah undian nasional yang diperuntukkan bagi nasabah setia. Inisiatif ini tidak hanya menjadi bentuk penghargaan atas kepercayaan nasabah, tetapi juga sebagai cara mempererat hubungan emosional dan loyalitas.
BNI berharap momentum ulang tahun ini lebih dari sekadar perayaan seremonial. Perayaan ini menjadi pijakan untuk memperluas inklusi keuangan, memperkuat kontribusi bank terhadap daya tahan ekonomi nasional, serta meningkatkan kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh nasabah.
Inovasi dan Transformasi Berkelanjutan
BNI menegaskan bahwa penguatan koneksi personal harus sejalan dengan inovasi dan transformasi digital. Bank berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan yang memudahkan dan meningkatkan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi, tanpa mengabaikan sentuhan personal yang menjadi ciri khas BNI.
Transformasi ini mencakup berbagai aspek, mulai dari pengembangan aplikasi digital, peningkatan keamanan transaksi, hingga penyediaan layanan konsultasi yang responsif dan personal. Dengan demikian, BNI berusaha melompat lebih tinggi bersama nasabah, tidak hanya di usia ke-79, tetapi juga untuk tahun-tahun mendatang.
BNI memandang hubungan personal dengan nasabah sebagai kunci utama dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas di tengah kemajuan teknologi perbankan. Melalui kunjungan langsung direksi ke kantor cabang dan peluncuran program apresiasi, BNI memperkuat posisinya sebagai mitra yang menemani setiap langkah nasabah.
Penguatan layanan digital bukan hanya untuk mengikuti tren, tetapi sebagai sarana yang melengkapi koneksi personal agar pelayanan semakin efektif dan menyentuh kebutuhan nasabah secara menyeluruh. Dengan semangat “Menemani Tiap Langkahmu,” BNI terus bertransformasi untuk memastikan nasabah merasa dilayani sepenuh hati dan siap menghadapi masa depan bersama.
